Testen Sie mit Tracert

Route-Verfolgung mit MS-DOS

1.	Wechseln Sie bitte sofort bei bestehender Online-Verbindung über das Windows-Start-Menue in die MS-DOS-Eingabeaufforderung.
2.	Geben Sie (ohne die Ausführrungszeichen) "tracert IhrDomainname.xy" ein und ersetzen Sie IhrDomainname.xy einfach durch den Namen der betroffenen Domain.
3.	Was Sie anschliessend sehen, ist eine Route-Verfolgung vom Standort Ihres Einwahlrechners über die verschiedenen Knotenpunkte des Backbones, über das Sie sich eingewählt haben. An jedem Knotenpunkt wird die Reaktionszeit in Millisekunden zu Ihnen anhand von 3 Datenpaketen dargestellt. Wird dort keine Reaktionszeit in Millisekunden angezeigt, sondern ein Sternchen "", ist das Datenpaket verlorengegangen oder die Antwortzeit wurde überschritten. Dies wäre ein Zeichen für eine sehr schlechte Verbindung! Warten Sie das Ende der Route-Verfolgung ab. Sie sehen genau anhand der Kommentare bzw. anhand der Sternchen "", an welcher Stelle die Übertragung unterbrochen ist. Vollständig unterbrochen ist die Verbindung dann, wenn an einem Knotenpunkt drei Sternchen angezeigt werden und statt des Knotenpuntnamens "time-out" bzw. "Zeitueberschreitung der Anforderung" erscheint.
4.	Wenn die Verbindung zum Server tatsächlich gestört oder völlig abgebrochen ist, sehen Sie, dass es an den entsprechenden Knotenpunkten des Internets (HOPs) zu Zeitueberschreitungen oder "Time-Outs" kommt. Wenn solche Erreichbarkeitsprobleme beobachtet werden, liegt das Problem NICHT bei uns, da unser Rechenzentrum und die Serversysteme einwandfrei funktionieren! Sie können Ihren Server nicht erreichen, weil das Backbone Ihres Zugangsproviders gestört ist. Abhilfe schafft hier die Einwahl über einen anderen Einwahlprovider, der ein anderes Backbone benutzt. Bitte beachten Sie auch die zahlreichen Störungsmonitore im Internet, die Aufschluss über die Probleme Ihres Dial-In-Providers geben können (z.B: http://www.heise.de/imonitor/)

	In 95% aller Fälle, in denen Kunden die NICHT-Erreichbarkeit Ihrerer Internepräsenz beklagen und einen Serverausfall vermuten, ist der eigene Einwahlprovider für diesen Zustand verantwortlich.
	In 4% aller Fälle ist der Server tatsächlich kurzzeitig nicht erreichbar, weil gerade Wartungsarbeiten vorgenommen werden und das System während eines Reboots für wenige Minuten Offline ist.
	Lediglich in 1% aller Fälle ist das System tatsaechlich ausgefallen!
	Führen Sie folgenden, kurzen Test durch, bevor Sie sich an den Support wenden! Führen Sie bitte zunächst eine Ablauf-Verfolung (Trace-Route) VOM Server-System zu Ihrem aktuellen Einwahlrechner durch: zum Test (klick!) Die Bandbreitenperformance Ihrer Anbindung können Sie hier ermitteln. Bitte führen Sie unmittelbar im Anschluss eine weitere Route-Verfolgung VON Ihrem Einwahl-Rechner zum Server-System durch! Dazu ist es nötig, daß Sie auf Ihrem Rechner die nachfolgend beschriebenen Schritte ausführen (s.u.)